Retours et Remboursements
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans donner de raison dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de ce contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ici mais ce n’est pas obligatoire.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.
Retour des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, à nous ou à une adresse que nous vous fournirons, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Responsabilité des frais de retour
Les frais directement associés au renvoi des produits sont à la charge du client. Cela comprend, mais n’est pas limité à, les frais de port, l’emballage et les assurances éventuelles lors du renvoi des articles à notre entrepôt ou à notre adresse de retour spécifiée.
Modalités de paiement des frais de retour
Lorsque vous retournez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de poste ou de messagerie qui permet de suivre le colis et assure sa sécurité. Vous devez conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. Le choix du service de retour et les arrangements nécessaires pour le retour sont sous votre entière responsabilité.
Exceptions possibles
Dans certains cas, si le retour est dû à une erreur de notre part — par exemple, un article défectueux ou non conforme à votre commande — nous prendrons en charge les frais de retour. Dans un tel cas, veuillez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées et, le cas échéant, un bon de retour prépayé.
Remboursement des frais de retour
Si les frais de retour sont à notre charge (dans les cas d’erreur mentionnés ci-dessus), le remboursement de ces frais se fera sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat, à moins que vous ne conveniez d’un moyen différent avec notre service clientèle. Ce remboursement inclura le coût standard d’envoi des articles retournés, sauf si vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que le mode standard que nous proposons.
Responsabilité du consommateur pour la dépréciation des biens
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Exceptions au droit de rétractation
Articles non retournables pour des raisons d’hygiène.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène :
- Vêtements portés : Tout vêtement qui a été porté autrement que pour l’essayer, ne peut être retourné. Nous insistons sur le fait que les articles doivent être essayés sans enlever les étiquettes et dans un environnement propre, idéalement sur des vêtements sous-jacents.
Importance du respect des conditions de retour
Nous vous rappelons l’importance de retourner les articles dans leur état original, avec toutes les étiquettes et emballages intactes. Tout produit retourné qui ne respecte pas
nos directives sur les retours et les exceptions mentionnées ci-dessus ne pourra être accepté et le remboursement ne pourra être effectué.
Informations supplémentaires sur le règlement des litiges
En cas de litige, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) mise en place par la Commission européenne. Cette plateforme de
règlement des litiges en ligne est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs peuvent y trouver les informations nécessaires pour résoudre un différend de manière non judiciaire.
Formulaire de rétractation à télécharger
Vous pouvez télécharger notre formulaire standard de rétractation ICI. Une fois rempli, veuillez le retourner à l’adresse e-mail ou postale spécifiée pour initier le processus de retour.